스마트한 컨택센터의 핵심, 챗봇에 대하여

시작하며 안녕하세요. 커넥트센터팀의 Rothy입니다. 최근 코로나19의 여파로 비대면 서비스에 대한 수요가 날로 증가하고 있으며, 이에 따라 고객센터 업계에도 디지털 트랜스 포메이션이 가속화되고 있습니다. 그중 대표적인 플랫폼이 바로 AICC(AI Contact Center)입니다. 오늘은 AICC의 핵심 서비스인 챗봇에 대해 이야기하려고 합니다. AICC에서 챗봇이 왜 중요한지, 그리고 AICC의 챗봇이라면 어떠한 기능을 필히 갖추어야 하는지 설명하고자 합니다. 챗봇에 대하여 ▪ AICC? AICC는 AI와 클라우드를 기반으로 고객센터의 상담 업무를 자동화하고 상담원과 고객의 이용 경험을 획기적으로 개선하는 솔루션입니다. 고객 접근성과 편의성 향상을 위해 전화 외에 다양한 채널을 옴니 채널(Omnich..

[TW] API 문서 톺아보기

시작하며 안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 테크니컬라이팅 팀의 Crystal(김유리), Sandy(차신영), July(김정인)입니다. 테크니컬라이팅 팀에서는 Kakao i 기술문서 사이트에 카카오엔터프라이즈가 개발하고 있는 다양한 기술들을 문서를 통해 전달하고 있는데요. 오늘은 Release Note 톺아보기에 이어 두 번째 시리즈로 API 문서를 샅샅이 톺아보도록 하겠습니다 :) API(Application Programming Interface)는 '서버와 클라이언트가 데이터를 주고 받을 수 있도록 도움을 주는 매개체'라고 정의할 수 있습니다. API를 사용하기 위해서 사용자는 서버와 클라이언트 사이에 존재하는 몇 가지 약속을 따라야는데요. 메시지의 데이터 형식은 무엇이고, 글자수 제한이 있다면 몇 자인..

[TW] 퇴고의 기술

시작하며 안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 테크니컬라이팅 팀의 Crystal(김유리), Sandy(차신영), Rayna(홍성빈) 입니다. 테크니컬 라이터로 일하다 보면 끊임없이 문서들을 마주하게 되는데요. 시험 종료를 알리는 종이 울릴 때까지 마지막 1분을 남겨놓고 혹시라도 실수한 게 없을까 하는 수험생의 마음으로, 저희도 기술문서 배포 버튼을 클릭하는 그 순간까지 끊임없이 ‘퇴고’라는 작업을 수행합니다. 세계적인 작가 헤밍웨이는 소설 『노인과 바다』를 200번 넘게 퇴고했다고 하는데요. 기술문서에서도 퇴고의 중요성은 간과할 수 없습니다. 여러 번 퇴고하고 시간을 투자한 문서일수록 가독성이 좋아지며 독자 친화적인 문서로 거듭나게 되는 것이죠. 하지만 글을 써보신 분들은 공감하시겠지만, 어떤 글(특히 익숙한 ..

[TW] 올바른 동사 사용 가이드

시작하며 안녕하세요. 카카오엔터프라이즈 테크니컬라이팅 팀의 Crystal(김유리), Sandy(차신영), July(김정인)입니다. 오늘은 테크니컬 라이팅 4대 원칙 (명확성, 간결성, 정확성, 일관성) 중 하나인 명확성(Clarity)을 높이는 글쓰기 조건으로 올바른 동사 사용이라는 주제를 다뤄보려고 합니다. 테크니컬 라이팅 4대 원칙 포스팅에서도 언급했지만, 명확한 글이란 핵심어나 핵심 문장을 모호하게 사용하지 않고 독자가 기술 문서를 읽을 때 한 번에 이해하도록 작성한 글을 말하는데요. 명확한 글을 작성하기 위해서는 무엇보다 문장 성분들 간의 자연스러운 호응이 중요합니다. 특히 한국어는 영어와 다르게 주어를 매우 흔하게 생략하는 특성이 있기 때문에 주어가 생략된 문장에서 서술어를 잘못 사용하는 경우가..

내 마음대로 설정하는 나만의 호출명령어

창밖에 구름이 잔뜩 낀 날 날씨를 물어보면 친절히 우산 잊지 말라고 대답해 주는 너, ‘헤이카카오’가 아니라 내가 좋아하는 가수의 이름이었으면 해. 2020년을 지나 2021년까지 이어지고 있는 코로나 시대, 여러분들은 안녕히 잘 지내고 계신가요? 코로나로 인해 우리의 삶에는 많은 변화가 있었고, 우리는 더 많은 시간을 집에서 보내고 있습니다. 언택트 시대를 맞이하여 스마트 스피커 또한 새로운 시대를 맞이했는데요. 집 안에 머무는 시간이 늘어나면서 스마트 스피커의 진가가 드러나기 시작한 것이죠. 코로나 시대 이전에는 스마트 스피커(AI 스피커)가 단순히 노래를 재생해주고 날씨를 알려주었다면, 언택트 시대의 스마트 스피커는 언제나 말을 걸 수 있는 대상으로서, 위로되어주는 ‘친구'같은 존재가 되었습니다. ..

[KREW INSIDE] 지능을 연구하는 지능들의 이야기, INSIDE THE LAB

안녕하세요. 브랜드 & 마케팅팀 Camila와 Juno입니다. 저희 팀은 카카오엔터프라이즈의 우수한 AI 기술역량을 ‘널리, 그리고 제대로’ 알리자는 미션 하에, AI Lab 연구·개발 크루들과 함께 INSIDE THE LAB 영상 캠페인을 진행했습니다. “지능을 연구하는 지능들의 이야기"를 부제로 공개된 이번 영상은 크게 4개의 에피소드로 구성되어 있으며, 각 에피소드는 크루들의 실제 업무공간에서 이루어진 솔직담백 인터뷰, 그리고 각자의 연구·개발기를 자세히 소개하는 테크 프레젠테이션으로 이루어져있습니다. 음성합성부터 음성처리, 강화학습, 커머스를 위한 비전 기술까지 카카오엔터프라이즈 AI Lab의 최신 성과를 확인할 수 있는데요. 오늘 포스팅에서는 INSIDE THE LAB에서 소개된 크루들과 크루들..